Возврат товаров в Спортмастер

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар в SportMaster. Однако некоторые товары надлежащего качества не подлежат возврату и обмену. Список этих товаров утвержден в документе «Список непитательных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары другого размера, формы, габаритов, стиля, цвета или конфигурации». К таким товарам относятся.

1. 1. Товары для профилактики и лечения домашних болезней (металлические, резиновые, тканевые и другие материалы, органы, медицинские принадлежности, приборы, средства гигиены полости рта, стеклянные линзы, средства ухода за детьми, гигиены и уборки), лекарства.
   2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, локоны для волос, парики, парики и аналогичные виды).
   3. Парфюмерная продукция и косметика.
   4. Текстильные изделия (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные, синтетические ткани, изделия из нетканых материалов, ленты, тесьма, кружево и т.д.) — Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) — Строительные и отделочные материалы ковры и т.д.) — и другие товары, реализуемые по меркам.
   5. Одежда и трикотажные изделия (одежда и трикотажное белье, колготки и носки). Предметы и материалы, полностью или частично состоящие из полимеров и контактирующие с пищевыми продуктами (столовая посуда и столовые принадлежности, контейнеры, тара и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
   6. Предметы домашнего обихода, пестициды и пестицидные химикаты.
   7. Мебель (наборы и комплекты мебели).
   8. Ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные ювелирные изделия.
   9. Автомобили и мотоциклы, буксируемые, инертные для этих номеров — Мобильные средства мелкого сельского хозяйства — Рекреационные лодки и другие плавучие средства бытового назначения.
   10. Технически сложные бытовые товары с установленным гарантийным сроком (бытовые металлорежущие и деревообрабатывающие станки — бытовые электрические машины и приборы — бытовая беспроводная электронная техника — бытовая вычислительная и множительная техника — фотографическое и кинематографическое оборудование — телефонная и факсимильная техника — электронные музыкальные инструменты — электронное оборудование) игрушки, бытовые электроприборы и газовые приборы — механические, электромеханические и электронные часы и карманные часы с двумя и более функциями).
   11. Гражданское оружие, основные компоненты гражданского и военного огнестрельного оружия и боеприпасы к нему.
   12. Животные и растения.
   13. Нерегулярные издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания ISO, дневники, памфлеты, издания, воспроизведенные на технических носителях).

   После того как вы решили, можно ли вернуть товар в «Спортмастер», перейдите к процедуре возврата. Ниже приведены стандартные методы и условия возврата для большинства магазинов.

   Возврат товара надлежащего качества:.

   • Условия
   • Процедура.
   • Отказ в приеме заявления
   • Если срок возврата истек
   • Возврат в интернет-магазин
   • Возврат из организации
   • Форма заявления на возврат

   Возврат товара ненадлежащего качества:.

   • Причина возврата
   • Права покупателя
   • Процедура.
   • Как написать претензию и образцы
   • Сроки рассмотрения претензий
   • Срок возврата товара

   Возврат товара надлежащего качества

   В соответствии с положениями Закона «О защите прав потребителей», в Спортмастер можно вернуть товар надлежащего качества, если он не входит в перечень запрещенных к возврату или обмену.

   Качество товара регламентируется Государственными стандартами качества (ГОСТ) или Техническими условиями производства (ТУ), которые указаны в соответствующих документах.

   Согласно статье 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с его описанием, с учетом срока службы и срока годности.

   Все товары считаются надлежащего качества, если соблюдены все правила.

   Срок обмена или возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней.

   Условия

   В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества на следующих условиях

   Основание.

   • Товар не был в употреблении
   • Внешний вид и упаковка товара сохранены.
   • Ярлыки и пломбы не нарушены
   • Наличие кассового или товарного чека

   Если чек отсутствует, его можно возместить в подтверждение свидетельства.

   Если товар был приобретен в интернет-магазине, в качестве доказательства можно использовать электронную платежную документацию.

   Если на рынке нет подтверждающих документов, продавец редко принимает товар. В этом случае следует обратиться в службу по надзору за соблюдением прав потребителей или Роспотребнадзор.

   Процедура.

   Покупатель должен выполнить следующие действия

   1. Составить заявление в двух экземплярах и передать их продавцу; один экземпляр остается у покупателя и заверяется печатью о принятии заявления; второй экземпляр остается у продавца.
   2. Весь пакет передается продавцу вместе с товаром. Бирка и пломба должны быть в целости и сохранности. После доставки товара на экземпляре покупателя ставится отметка о принятии.
   3. В этой точке продажи составляется документация, подтверждающая покупку товара.
   4. Предъявите документы, подтверждающие личность.

   В заявлении должно быть четко сформулировано требование. То есть, что требуется, возврат или обмен товара. Продавец обязан выполнить это требование в срок до трех дней с момента подачи заявления.

   Отказ в принятии заявления

   Если продавец отказывается принять заявление, он должен направить его в магазин письмом с заказным уведомлением. В этом случае получателем должен быть руководитель розничного магазина. Имя руководителя можно узнать в «уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть подлинным, а не легитимным.

   Если срок возврата истек

   Законодательство о правах потребителей четко определяет условия возврата. Достаточно 14 дней, в течение которых покупатель решает, нужен ему товар или нет.

   Этот срок не может быть продлен. Исключением является возврат товара в интернет-магазин, где срок возврата составляет три месяца, если не оговорены другие условия.

   Возврат в интернет-магазин

   При покупке товаров в интернет-магазине в договоре купли-продажи или сопроводительной документации может быть указан срок возврата. При отсутствии такого пункта срок возврата может быть увеличен до 90 дней.

   Все действия по оформлению возврата аналогичны тем, которые применяются в розничных магазинах. При отсутствии кассового чека — заявление на оплату через интернет или банковская квитанция, подтверждающая разрешение на оплату.

   Обратите внимание, что в случае такого возврата, только если не была произведена отдельная оплата, возврат будет произведен за вычетом транспортных расходов, понесенных продавцом в связи с доставкой товара.

   Возврат из организации

   При коммерческом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. Если товар необходимо вернуть, это делается в соответствии с договором.

   В некоторых случаях, с согласия продавца, заключается сделка обратной продажи, при которой позиции продавца и покупателя меняются местами.

   Форма заявления на возврат

   Два экземпляра бланка заявления на возврат составляются в свободной форме. Текст должен содержать следующие элементы

   Основные элементы.

   • Информация о покупателе,
   • Информация о продавце,
   • Какой товар был приобретен,
   • Дата покупки,
   • категория товара,
   • причину возврата, но обязательно указать
   • Состояние возвращаемого товара,
   • просьбу об обмене или возврате денег за товар.

   Внизу бланка заявления ставится дата подачи и подпись с расшифровкой.

   Форма заявления на возврат товара (образец)

   Скачать.

   Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного товара)

   Товар ненадлежащего качества или бракованный товар — это товар, качество которого отклоняется от нормального

   Дефектный товар.

   • Имеет отклонения от нормы или недостатки во внешнем виде,
   • Если товар имеет дефекты, которые не позволяют ему удовлетворять предполагаемые потребности покупателя,
   • Если имеются дефекты, которые не позволяют товару выполнить свое непосредственное функциональное назначение,
   • функциональные возможности отличаются от описанных в сопроводительной документации.
   • Параметры не соответствуют ГОСТу или ТУ, в соответствии с которыми был произведен товар.

   Причина возврата

   Существуют различные виды дефектов

   Тип	Описание.
   Обычный.	Качество товара не соответствует установленным стандартам.
   Значительный.	Дефекты трудно устранимы и могут потребовать значительного времени и затрат.
   Явный.	Дефекты этого типа обнаруживаются во время регулярных проверок. Они также могут быть обнаружены на этапе технического контроля
   конфиденциальные.	Дефекты такого рода обнаруживаются в процессе эксплуатации или длительного хранения товара.

   В случае обнаружения вышеуказанных видов дефектов вы можете вернуть товар в магазин или другому продавцу.

   Однако возврат не принимается в следующих случаях

   1. Если дефект возник по вине покупателя,
   2. покупатель был заранее проинформирован о дефекте; или
   3. гарантийный срок истек.

   Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право вернуть бракованное изделие. Он определяется индивидуально для каждого вида, в зависимости от характеристик товара и требований законодательства.

   Гарантийные сроки включают

   • Гарантия производителя — определяется производителем в соответствии с законодательством (например, ГОСТом),
   • Гарантия с момента продажи — не короче срока, установленного производителем.

   Покупатель может вернуть товар в течение двух лет с момента продажи, даже если гарантийный срок истек. Однако для этого должны быть серьезные основания. А сам процесс возврата в таких случаях может быть сложным.

   Права покупателя

   Если товар оказался ненадлежащего качества, то есть выявлена поломка, дефект, то покупатель имеет право на ряд требований в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

   Покупатели имеют право

   • Вернуть товар и получить деньги,
   • Обменять товар на новый с аналогичным заявленным функционалом,
   • Осуществить бесплатный ремонт,
   • обменять товар на товар с другими характеристиками, доплатив разницу в цене
   • По соглашению сторон уменьшить цену товара на величину, равную стоимости обнаруженных недостатков.

   Важно отметить, что один из вышеперечисленных пунктов должен быть выбран покупателем, но не продавцом.

   Процедура.

   Если после покупки в «Спортмастере» обнаружился дефект товара, первое, что должен сделать покупатель, — связаться с продавцом. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним в устной форме. Если ничего не происходит, необходимо принимать серьезные меры.

   Образование имени продавца

   Хотя в законодательстве нет конкретной модели, на практике существует определенный формат, который часто используется при возврате товара. Ему необходимо следовать, и только в этом случае заявление имеет юридическую силу.

   Претензия должна содержать следующее

   • Имя покупателя, его контактные данные и подпись,
   • Название и адрес продавца,
   • Дата покупки,
   • Информация о товаре (например, точное название и серийный номер); и
   • Отношение к возврату (с указанием всех дефектов товара),
   • заявление на возврат товара,
   • поясните список документов, прилагаемых к заявлению.

   В то же время к требованию должны быть приложены следующие документы

   • Копия товарного или кассового чека,
   • копия гарантийного талона; и
   • Накладная,

   Бланк требования о возврате товара ненадлежащего качества (образец).

   Скачать.

   Обратите внимание, что если у потребителя нет доказательств продажи, претензия должна быть принята. Это могут быть доказательства, показания свидетелей, информация о покупках, имеющаяся в базах данных, или информация с видеокамер.

   Сроки рассмотрения претензий

   Претензии рассматриваются менеджером продавца в следующие сроки

   В данном случае:

   • Если покупатель требует замены товара, процесс рассмотрения может занять около семи дней. В этот период проводятся все необходимые проверки.
   • Если покупатель хочет вернуть деньги за бракованный товар, продавец должен написать ответ в течение 10 дней. При положительном результате покупателю будет выплачена вся потраченная сумма.
   • Менеджер продавца может отказаться принимать товар у покупателя и вернуть деньги. Это происходит, если товар пришел в негодность по вине покупателя.
   • Если дефект товара возник по вине продавца или перевозчика, в компенсации может быть отказано. Для этого может быть проведена специальная экспертиза для выявления причины дефекта.

   Срок возврата товара

   В среднем стоимость товара возвращается покупателю в течение 10 рабочих дней. При возврате через банк может потребоваться еще 3-30 дней сверх обычного срока. Этот срок необходим для получения дохода, в зависимости от финансовой структуры.

   Стоит помнить, что за каждый день просрочки нарушитель выплачивает неустойку в размере, определенном в соответствии с договором. Если дело происходит без договора, то сумма штрафа равна 1 % от цены товара.

   Возврат бракованного товара — сложный процесс с множеством нюансов. Покупателям стоит быть готовыми к тому, что продавец вернет деньги, не получив их. Стоит обратиться за помощью к специалисту-юристу, чтобы все было сделано правильно и потраченные деньги были возвращены.