Возврат цветов

Согласно закону «О защите прав потребителей» вы можете вернуть цветы только продавцам ненадлежащего качества (с дефектами). В то же время, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 19. 01. 1998 г. № 55 РФ, цветы надлежащего качества не подлежат обмену на аналогичный товар других фасона, размера, формы, габарита или состава. . Однако существует возможность вернуть как качественный, так и бракованный товар.

Цветы хорошего качества будут возвращены:

• Рекламации
• Возврат в интернет-магазин
• Процесс возврата
• Альтернативные способы возврата

Возврат цветов ненадлежащего качества:

• Причины возврата
• Права покупателя
• Процедура
• Претензия и образец возврата
• Срок рассмотрения
• Сроки возврата

Возврат цветов надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» предоставляет продавцу право отказать в возврате цветов товара надлежащего качества. Однако в течение 14 дней покупатель может связаться с продавцом и потребовать замены этого товара. Для замены может потребоваться аналогичный товар или другие блага, компенсирующие его стоимость.

Это может быть сделано в двух случаях, чтобы обеспечить полный возврат в течение этих 14 дней.

Возврат возможен, если

• Если у продавца нет товара для замены надлежащего качества
• по ошибке продавца он не может заменить товар, а товар есть на складе

В этом случае товар должен соответствовать определенным условиям

• Товар не был в употреблении
• Внешний вид и упаковка товара сохранены
• Бирки и пломбы не нарушены
• Присутствует кассовый аппарат или документ, подтверждающий продажу.

Рекламации

Если продавец отказывается принять обратно высококачественные цветы, вы можете подать жалобу одним из трех способов

Как подать жалобу

• Немедленное обращение по адресу или в отдел магазина,
• Жалоба в Роспотребнадзор; или
• Заявление в суд.

Немедленное обращение по адресу или в отдел магазина.

Жалобу в администрацию или отдел компенсаций можно подать устно или по телефону. Однако рекомендуется изложить жалобу в письменном виде.

При подаче письменной жалобы допустимо использовать свободный стиль. Однако жалоба должна содержать только достоверную информацию. Жалобы рассматриваются около 10 дней с момента подачи. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалобы в Роспотребнадзор

Наиболее эффективным способом является подача жалобы в службу Роспотребнадзора. Жалоба может быть составлена в свободной форме и требует объяснения ситуации. Кроме того, в нем указывается адрес и поведение продавца в связи с вашей жалобой. В среднем процедура длится около месяца, но часто ответ приходит гораздо быстрее этого срока.

Судебное разбирательство.

Если дан незаконный отказ, есть еще один способ помочь добиться возврата денег за такой товар, как цветы, — обращение в суд. Это очень сложно, но зачастую позволяет добиться положительного результата.

Обращаться в суд целесообразно только в том случае, если Роспотребнадзор направил продавцу официальный ответ о возврате денег за товар, но продавец его проигнорировал и не выполнил своих обязательств. В противном случае выиграть дело будет очень сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно действующему «Положению о дистанционной продаже», возврат высококачественных товаров может осуществляться в упрощенном режиме.

Пункт.

• Если покупатель расписывается в получении товара, он может вернуть его в течение семи дней.
• Если доказательств нет — товар можно вернуть в течение одного месяца.

Вы также можете потребовать возврата денег за цветы, купленные в интернет-магазине, в любое время до получения товара.

Процесс возврата

Если потребитель хочет вернуть цветы и получить потраченные деньги, необходимо выполнить следующие действия.

1. Во-первых, потребитель должен написать письменное заявление и отправить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать продавцу. Его также можно отправить на электронную почту продавца.
2. Если товар был приобретен через интернет, заявление отправляется на адрес электронной почты или заполняется в специальном формате на сайте.
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление и принять меры. Все это делается в соответствии с требованиями законодательства,
4. На проверку и реализацию решения электронному магазину дается 30 дней. Однако у обычных магазинов есть 10 дней на изучение заявки и принятие решения.
5. Решение может быть сообщено потребителю в письменном виде или по телефону.
6. Если покупателю отказано или его заявление проигнорировано, он может обратиться в другие, более компетентные органы.

Для написания заявлений не обязательно иметь специальную форму. Для этого достаточно обычного листа формата А4. В нем следует указать контактную информацию, номера телефонов и адреса электронной почты. В заявлении указывается информация о купленном товаре — его название, дата покупки и причина. Далее объясните, почему вы хотите его вернуть. Наконец, не забудьте поставить дату и подпись. Кроме того, к заявлению прилагается весь список необходимых документов.

Альтернативные способы возврата

В некоторых случаях закон имеет оттенки, позволяющие вернуть цветы в магазин во время работы.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил неверную информацию о товаре или его свойствах. В этом случае необходимо написать претензию.
2. Ремонтируемые товары можно вернуть без объяснения причины в день покупки.
3. По соглашению сторон.

Возврат цветов ненадлежащего качества (с дефектами)

Продукция ненадлежащего качества или с дефектами является отклонением от нормы.

Дефекты.

• Имеется отклонение внешнего вида от нормального или несовершенного,
• Имеются дефекты, которые не позволяют товару удовлетворять запланированные потребности покупателя,
• имеются дефекты, которые не позволяют товару выполнять свое непосредственное функциональное назначение; и
• функция отличается от указанной в сопроводительной документации,
• Параметры не соответствуют ГОСТу или ТУ, в соответствии с которыми был произведен товар.

Причины возврата

Дефекты бывают разных типов.

Тип	Описание.
Обычный.	Качество продукта не соответствует установленным стандартам
Важный.	Дефекты трудно устранить, и они могут потребовать больших затрат времени и денег.
Явные.	Этот тип дефектов обнаруживается во время плановых проверок. Они также находятся на этапе технического управления
конфиденциальный.	Этот вид дефектов обнаруживается в процессе эксплуатации товара или при длительном хранении.

Любой из вышеперечисленных видов дефектов позволяет вернуть цветы в магазин или в другое место.

Однако товар не может быть возвращен в следующих случаях

1. дефекты возникли из-за поведения покупателя; или
2. если покупатель был проинформирован о дефекте до его появления,
3. если гарантийный срок истек.

Гарантийный срок — это период, в течение которого производитель или продавец предоставляет покупателю право вернуть бракованный товар. Он определяется индивидуально для каждого вида товара, в зависимости от его характеристик и требований законодательства.

Гарантийные сроки включают

• Гарантия производителя — определяется производителем в соответствии с законодательством (например, ГОСТом),
• Гарантия с момента продажи — не короче срока, установленного производителем.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет с момента продажи, даже если гарантийный срок истек. Однако для этого должны быть серьезные основания. А сам процесс возврата в таких случаях может быть сложным.

Права покупателя

Если цветы оказались ненадлежащего качества, то есть выявлено нарушение, дефект, то покупатель имеет право на ряд требований в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

Покупатели имеют право

• Вернуть товар и получить деньги,
• Обменять товар на новый с аналогичным заявленным функционалом,
• Осуществить бесплатный ремонт,
• обменять товар на товар с другими характеристиками, доплатив разницу в цене
• По соглашению сторон уменьшить цену товара на величину, равную стоимости обнаруженных недостатков.

Важно отметить, что один из вышеперечисленных пунктов должен быть выбран покупателем, но не продавцом.

Процедура

После приобретения цветочного дефекта первое, что должен сделать покупатель, — это связаться с продавцом. На начальном этапе стоит попытаться договориться с ним устно. Если ничего не происходит, необходимо принимать серьезные меры.

Образование имени продавца

Хотя в законодательстве нет конкретной модели, на практике существует определенный формат, который часто используется при возврате товара. Ему необходимо следовать, и только в этом случае заявление имеет юридическую силу.

Претензия должна содержать следующее

• Имя покупателя, его контактные данные и подпись,
• Название и адрес продавца,
• Дата покупки,
• Информация о товаре (например, точное название и серийный номер); и
• Отношение к возврату (с указанием всех дефектов товара),
• заявление на возврат товара,
• поясните список документов, прилагаемых к заявлению.

В то же время к требованию должны быть приложены следующие документы

• Копия товарного или кассового чека,
• копия гарантийного талона; и
• Накладная,

Бланк требования о возврате товара ненадлежащего качества (образец).

Прием.

Следует отметить, что если у потребителя нет товарного чека, требование должно быть принято. В качестве доказательств можно использовать показания свидетелей, информацию о рынке, содержащуюся в базах данных, и информацию с видеокамер.

Срок проверки претензий

В последующий период претензии рассматриваются менеджером-продавцом.

В данном случае:

• Если покупатель требует замены цветка, то рассмотрение может занять около семи дней. В течение этого срока будут проведены все необходимые проверки,
• Если покупатель хочет вернуть деньги за бракованный товар, у продавца есть 10 дней, чтобы написать ответ. При положительном исходе покупателю выплачиваются все потраченные им деньги,
• Менеджер продавца может не разрешить покупателю забрать и вернуть товар. Это происходит, если товар пришел в негодность по вине покупателя,
• В компенсации может быть отказано, если дефект товара возник по вине продавца или транспортной компании. Для этого проводится специальная экспертиза. Это позволяет найти причину дефекта.

Сроки возврата

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, то к обычному сроку может добавиться еще 3-30 дней. Этот срок необходим финансовой структуре для осуществления возврата.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки нарушитель платит уголовную статью. Ее размер определяется в соответствии с договором. Если дело происходит без договора, то размер штрафа равен 1% от стоимости товара.

Возврат цветов с дефектами — сложный процесс, имеющий множество оттенков. Покупатель должен быть готов к тому, что продавец не примет его и вернет вам деньги. Стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу, чтобы быть уверенным, что вы все сделаете правильно и получите обратно потраченное.