Перерасчет для клиентов Author24

Работа с сервисом Author24 основана на принципе «безопасных сделок». Это означает, что в момент выбора эксперта ваши деньги привязываются к счету платформы. Оплата за заказ будет перечислена эксперту только после выполнения заказа и по истечении гарантийного срока. Таким образом, наши ресурсы выступают гарантом сохранности ваших денег.

Если работа окажется недостаточной или не будет соответствовать вашим требованиям, вы можете запросить перерасчет (возврат денег) через страницу заказа в течение гарантийного срока.

По завершении перерасчета заказ считается выполненным, и дальнейшая работа по нему невозможна. Если вы хотите продолжить работу со специалистом, вы можете сделать это в рамках нового заказа. Перерасчет не означает, что цена заказа будет изменена или работа будет продолжена.

Как запросить перерасчет

При нажатии на кнопку «Запрос на перерасчет» появляется окно, в котором вы можете подтвердить свою жалобу.

[При выборе кнопки «Подтвердить» открывается форма, в которой вы указываете следующие данные

1. удовлетворены ли вы работой автора. Это влияет на оценку автора.

2. выберите причину пересчета.

3. подробно опишите все недочеты и ошибки (не менее 100 символов).

Загрузите файл с описанием ошибок и недочетов в работе эксперта.

4. оценить процент выполненных работ и подтвердить номер телефона.

Все расчеты производятся в соответствии с процентом эксперта.

После заполнения формы жалобы нажмите на кнопку «Отправить заявку».

Решение о перерасчете.

В случае успешного выполнения запроса информация будет отображена на странице заказа.

[Нажав на кнопку «Просмотр запроса», вы можете просмотреть поданную жалобу, отменить ее, если есть ошибки, и подать новую жалобу.

Запрос на перерасчет отправляется эксперту, который может просмотреть все сделанные вами комментарии и согласиться или не согласиться с ними.

Эксперт должен рассмотреть и ответить на ваш запрос в течение 48 часов. Если эксперт согласен с вашими условиями и готов вернуть запрашиваемую сумму, автоматически произойдет перерасчет, и запрашиваемая сумма будет возвращена на ваш баланс на сайте.

Для этого необходимо согласиться с Условиями (кнопка «Я согласен») после ответа эксперта на перерасчет (обратите внимание на сумму, которую эксперт заявил к возврату).

Если эксперт ответит на ваши комментарии, вы получите следующее сообщение.

На этом этапе вы можете

1. Согласиться с условиями эксперта — сумма, указанная автором, будет возвращена на ваш баланс.
2. Не согласиться — решение о перерасчете принимает экспертная комиссия.

Таким образом, перерасчет производится автоматически, если

1. Эксперт ответил на ваш запрос и согласился с вашими комментариями по каждому пункту, и вы приняли его ответ.
2. Эксперт отвечает на ваши комментарии и не согласен с некоторыми условиями, но, нажав на кнопку «Я согласен», вы согласились с условиями.

Пожалуйста, внимательно рассмотрите этот вариант.

Вы не согласны с позицией автора

Нажав на кнопку «Я не согласен», вы отправляете запрос на перерасчет, включая все комментарии, в отдел заботы на сайте Author24 для получения независимого мнения. Рассмотрение запроса занимает от одного до пяти рабочих дней с момента нажатия кнопки «Не согласен».

Каждый запрос рассматривается отделом обслуживания индивидуально. Время рассмотрения зависит от очереди и сложности запроса.

При рассмотрении перерасчета учитываются исходные требования проекта, а также профессиональные и клиентские договоренности, достигнутые в ходе проекта. Рассматривается сам загруженный файл и проверяется содержание работы на соответствие объекту и теме.

По результатам экспертизы экспертная комиссия принимает собственное решение, о чем сообщает по электронной почте и в сообщении на сайте.

Решение экспертной комиссии является окончательным и не подлежит пересмотру в соответствии с пользовательским соглашением.