Как вернуть товар в Ozon: простые шаги для возврата товара.

Опытный автор и банковский эксперт вводит вас в мир финансовых знаний.

Знаменитый рынок OZON начал свою работу 25 лет назад, первоначально продавая книги, видеокассеты и музыкальные пластинки. Сегодня это одна из крупнейших торговых площадок для покупки товаров всех категорий. При таком большом обороте неудивительно, что возвраты происходят.

Возвраты и причины

Приобретая товары в Интернете, вы всегда должны быть готовы к тому, что ваши ожидания могут не оправдаться. Однако, согласно правам потребителя, товары, приобретенные дистанционно в интернет-магазине, в большинстве случаев можно вернуть продавцу.

Торговая площадка «Озон» принимает возвраты в следующих случаях

Рекомендуются платные услуги или кредиты без подписки

(3. 7 / 5)

ООО Микрокредитная компания «Вердон» Свидетельство Центрального банка Российской Федерации от 10 августа 2018 г. № 1187847193896.

41 мин. от.

‘Мир Денег’ предлагает займы на 7-30 дней в суммах от 1, 000 до 30, 000 рублей.

• Если товар пришел поврежденный, некачественный, с видимыми дефектами или неполной сборкой. В этом случае покупатель должен доказать, что он был таким при получении и что дефекты не связаны с неправильной эксплуатацией. Это должно произойти в течение трех дней с момента покупки.
• Если изделие не подходит по размеру или просто не нравится покупателю. Если товар сохранил товарный вид и все потребительские свойства, он может быть возвращен поставщику в первоначальной комплектации в течение 30 дней. При наличии действующей премиум-подписки этот срок продлевается до 60 дней.
• Если товар поврежден после получения, вернуть его поставщику будет сложно. Как правило, поставщик предлагает воспользоваться услугами своего сервисного центра, и продукт будет отремонтирован или заменен на более качественный аналогичный продукт в соответствии с действующей гарантией.

Важно понимать, что не все категории товаров могут быть возвращены. Например, цифровые товары, представленные в электронном виде, и товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату. Во многих случаях поставщики не одобряют запросы на возврат продуктов питания, лекарств, дорогих автомобилей, фирменной косметики и средств личной гигиены.

Как возвращать товары в «Озон

Команда маркета заранее определила, как вернуть товар в «Озон». Для этого существует несколько способов

Возврат онлайн через личный кабинет

Весь процесс можно осуществить независимо от личного кабинета покупателя, поочередно нажимая соответствующие кнопки. Здесь же можно выбрать наиболее удобный способ отправки товара через ПВЗ, курьера или Постамат. Заявка может быть одобрена или отклонена продавцом. Продавец может предложить частичную компенсацию без необходимости возврата товара.

Рекомендуются платные услуги или кредиты без подписки

(5. 0 / 5)

ООО МФК «Money Men» Сертификат Центрального Банка Российской Федерации № 211017000478

99 мин.

Можно оформить круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Применять его можно как с любого мобильного устройства, так и с персонального компьютера.

Через пункт выдачи команд.

Чтобы вернуться в «озон» через проблемную точку, необходимо заполнить заявку либо заранее, либо сразу после применения. Оператор проверяет наличие повреждений, отсутствие видимых дефектов и выдает документацию, подтверждающую возврат. Деньги в размере рыночной стоимости сразу же поступают на карту связи.

Через PostAmat.

1. Заполните полное заявление на возврат в своем офисе.
2. Дождитесь одобрения продавца и обратите внимание на номер возврата.
3. Поместите товар в коробку или пакет и поставьте подпись под номером из заявления.
4. Выберите ближайший почтовый автомат и поместите туда товар.

Из всех способов возврата товара в «Озон» покупатель выбирает наиболее приемлемый и удобный.

Через курьерские компании.

Если речь идет о товарах, которые нельзя отправить посылкой (например, фейерверки). Для этого заказ может быть передан в Курьерскую службу, так как заявка ранее была оформлена через сайт или приложение.

Подача заявки на возврат.

Часто покупатели интересуются, как вернуть товар на «Озон» через приложение, считая этот способ наиболее удобным и быстрым. Алгоритм действий прост:

Войдите в свой личный кабинет OZON и перейдите в раздел «Заказы».

Вы должны указать только уважительную причину, по которой вы решили вернуть товар. Если причиной является брак, недостающий комплект деталей или поврежденная упаковка, желательно приложить фотографии для подтверждения. В этом случае велика вероятность того, что поставщик сразу же одобрит запрос, и потраченная сумма будет немедленно возвращена на вашу карту.

Документы, необходимые для возврата товаров в Ozon

При возврате товаров в Ozon не требуется специального пакета документов. Вся информация о покупателе уже доступна в вашем личном кабинете, а необходимая информация определяется при первой регистрации.

Если заказ оформляется онлайн через приложение, покупателю достаточно указать номер приложения при доставке заказа. В случае дополнительного обращения в сервисный центр сотрудник ПВЗ должен составить официальный акт о неисправности и направить его поставщику.

Если покупатель выбирает в качестве способа возврата «Почту России», для оформления почтового отправления необходим паспорт. Номер отслеживания отправленной посылки необходимо сообщить продавцу по личной электронной почте или повторно через сотрудника ПВЗ.

Сроки возврата товара и оплаты.

Важно знать не только, как вернуть заказ в «Озон», но и в какие сроки он должен быть возвращен.

Если у покупателя есть претензии к тому, как был выполнен заказ. Возможно, поставщик прислал неполный комплект, не тот товар, или товар был поврежден или просрочен.

Медицинское оборудование, нижнее белье, простая бытовая техника, мебель, недорогие автозапчасти и бытовая химия должны быть возвращены в течение семи дней с момента получения в пункте выдачи.

Если товар не соответствует размерной сетке или фасону, но при этом отличается отличным качеством изготовления. Если выяснилось, что товар является подделкой или не работает должным образом, его можно вернуть в течение одного месяца.

• В течение действующего гарантийного срока:.

Товары, находящиеся на гарантии продавца, могут быть возвращены в течение этого гарантийного срока. Продавец может предложить обмен на аналогичный товар, полный возврат денег или бесплатный ремонт дефектного товара.

Деньги обычно возвращаются на вашу карту через два-три дня. Максимальный срок не превышает 10 дней. Зависит в основном от банка карты и банковской платежной системы, используемой покупателем.

Возврат товаров, приобретенных в OZON, осуществляется без проблем. Благодаря широкой сети пунктов выдачи, удобному мобильному приложению и клиентоориентированному сервису процесс возврата максимально удобен и прост. mickrozaim.ru рекомендует проверять состояние товара сразу после его получения.