Apple в отключении: как вернуть деньги за мобильные приложения

Вернуть товар в магазин одежды просто — по закону у покупателя есть на это 14 дней. Это правило распространяется на покупки, совершенные как на улице, так и в интернете. Во многих случаях интернет используется для приобретения не только товаров, но и приложений для смартфонов. Рынки могут быть случайными или неподходящими. Что делать? Москва 24 подскажет, можно ли вернуть деньги за неправильно купленное приложение.

Отзыв без предупреждения.

Утром Мария получила уведомление от одного из банков. ‘Покупка на 3750 руб. iTunes’. В сообщении сообщалась вчерашняя дата. Это вызвало у девушки вопрос: «Странно, почему именно сегодня я получила сообщение о вчерашнем поступке? — подумал он.

Мария начала перебирать в памяти все маркеты приложений месяца. Последним было приложение для записи телефонных разговоров. Там было написано, что это тестовая версия, она была бесплатной два дня, а потом автоматически регистрировалась на год», — рассказала Мария в интервью телеканалу «Москва 24″. . Конечно, я об этом забыла».

За два дня тестирования девушка ни разу не воспользовалась сервисом, но, поняв, что заплатила приличную сумму, решила попробовать. Мария последовала инструкциям и сделала пробный звонок своей подруге. Когда звонок закончился, выяснилось, что он не был записан: приложение не работало.

Приложение не прошло тестовый запуск. Он не записал ни одного разговора. По какой-то причине в записи постоянно играет странная музыка.

Мэри.
Я приобрела неисправное приложение.

Общение с технической поддержкой не дало результата. Мне ответили, что по этому вопросу лучше обратиться к разработчику приложения.

Случайная регистрация и новые знакомства

Наталья скачала сетевое приложение, в котором общаются рабочие (приезжающие из-за рубежа на работу в отечественные компании). Приложение регулярно анонсирует интересные мероприятия, которые можно посетить, чтобы завести полезные знакомства.

Приложение было платным. Чтобы пользоваться им, нужно было платить определенную сумму в год. Я заплатила около 6 000 рублей. Я посчитала, что затраты оправданы, потому что в то время я работала в сфере, связанной с международными контактами», — объясняет она. Наталья.

Через год приложение перестало иметь смысл, и девушка перестала им пользоваться и участвовать в мероприятиях. Однако выяснилось, что при первом платеже была автоматически поставлена галочка, с которой каждый год списывалась значительная сумма.

Когда я увидела, что с меня сняли 6 000, я была в шоке, потому что мне очень нужны были эти деньги. Это было трудное время в финансовом плане, и я искала новую работу.

Наталья.
Я по ошибке оплатила абонентскую плату за приложение

Наталья написала в службу поддержки, но не получила желаемого результата. Ей ответили, что был подписан договор и деньги вернуть нельзя. Однако ей объяснили, как можно отказаться от подписки. Тогда они вынуждены были использовать ее еще год. Я начала общаться в приложении, ходить на мероприятия, знакомиться с людьми, заводить новых друзей. Я очень рада, что сделала это. Но впредь я буду более осторожна с покупками. А пока это позор». «Вы можете скачать все, что угодно», — говорит Наталья.

Принцип возврата денег

Существуют общие правила возврата денег при покупке приложений в AppleStore и GooglePlay. Интернет-омбудсмен Дмитрий Малиничев пояснил Москве 24, что есть два варианта покупки в онлайн-маркете: покупка лицензии на использование или покупка услуги как услуги. Это разные варианты диалога, касающиеся прав покупателя и получения услуг. Если качество предоставленной услуги окажется ненадлежащим, вы можете получить возмещение за прошедшее время, в то время как при покупке права на использование возврат не предусмотрен», — сказал он.

Если вам не понравится купленный фильм, вы не получите свои деньги обратно, так как приобрели право на его просмотр».

Дмитрий Малиничев.
Интернет-посредник

По его мнению, проблема заключается не в платформах, которые продают приложения, а в уровне информационной грамотности людей. ‘Вопрос о том, как сделать процесс покупки и продажи приложений прозрачным, чтобы каждый понимал, как, за что и почему он платит, остается нерешенным. Это проблема информационного образования в нашем обществе. Мы покупаем, а не видим. Мы делаем заявления», — говорит Малиничев.

Эксперты рекомендуют в первую очередь связаться с техподдержкой, а затем, если не помогло, написать письмо самим разработчикам.Мариничев советует быть внимательнее при покупках. Мы смотрим на то, сколько длится пробный период и на вычитаемую сумму. Если вы чувствуете, что услуга вам не нужна, желательно отказаться от нее незадолго до того, как вы о ней забудете. В противном случае SMS-уведомление о приличной сумме вряд ли вызовет у вас положительные эмоции. Не ждите, что приложение само предупредит вас об окончании тестового периода, так как многие заранее предупреждают, что определенные суммы будут сняты по истечении срока действия.

Яблоки несоответствия.

Денис Пешехонов, программист App, говорит, что начало возвратов в AppStore и Google Play практически идентично. И в AppStore, и в Google Play есть кнопка «вернуть», но время ее действия ограничено. Обычно вернуть можно в течение одного-двух дней после покупки», — объясняет Пешехонов, добавляя, что в Google возврат денег происходит автоматически, а в Apple — по запросу в службу поддержки.

Как вернуть деньги, если вы купили приложение в AppStore:

Зайдите в приложение AppStore и нажмите на иконку аккаунта. Выберите первую строку с именем вашей учетной записи и подтвердите вход с помощью Face или Touch ID. Найдите строку «История покупок», найдите товар, который вы хотите вернуть, и нажмите «Сообщить о проблеме», чтобы перейти на сайт поддержки Apple. Выберите нужную причину из списка причин. В поле ниже опишите проблему на английском языке. Эксперты рекомендуют писать, что приложение было куплено по ошибке или что покупку совершил ребенок. [После нажатия кнопки Отправить.

Однако даже ложка дегтя в этой бочке вместе с медом может стать проблемой. Например, если товара не было в продаже более 48 часов, вернуть деньги не получится. А после нескольких возвратов не стоит злоупотреблять этим процессом, так как решение может быть принято не в пользу клиента. И чем раньше будет подан запрос на возврат денег в связи с покупкой, тем больше вероятность того, что он будет удовлетворен. Таким образом, компания поймет, что человек не успел воспользоваться услугой или приложением. Если же вы будете обсуждать свою жалобу в связи с тем, что игра или приложение вам не понравились, деньги вам точно не вернут.

Играть или не играть.

В случае с Google Play все просто, но с оттенками. Процесс зависит от времени, прошедшего с момента оплаты. В течение 15 минут с момента выхода приложения на рынок вы можете автоматически получить свои деньги обратно. Это время, чтобы протестировать приложение на своих клиентах. Если программа не подходит, вы можете воспользоваться режимом возврата средств для приложений Play Market. Для этого выберите в меню раздел «Приложения», найдите нужную программу и нажмите кнопку «Вернуть».

После этого программа будет удалена с телефона или планшета, а долг будет возвращен на вашу карту или онлайн-счет. Следует отметить, что эта опция доступна для каждого приложения, но может быть использована один раз. Если вы затем попытаетесь приобрести программу, которая уже была возвращена, операция будет заблокирована и не сможет быть восстановлена. Если с вас сняли деньги за покупку, которую вы не совершали, вы можете сообщить об этом в Google Play в течение 120 дней с момента совершения операции.

Однако если вы находитесь в промежутке от 15 минут до 48 часов с момента оплаты, у вас нет тех же возможностей, что и в первом варианте. Однако это не значит, что деньги нельзя вернуть. Можно, но при этом учитывается тип рынка. Поэтому в число продуктов, за которые можно вернуть деньги, не входят программы, которые пользователи могут опробовать перед покупкой.

Если я купил приложение в Google Play, как я могу вернуть свои деньги?

Чтобы отказаться от приложения и получить свои деньги обратно, вам нужно войти в приложение возврата денег на вашем устройстве: найдите список приложений, установленных в Google Play. Напротив приложения, которое вы приобрели, нажмите «Сообщить о проблеме». Выберите проблему, например, «Требуется возврат средств».

Если у «дела» есть ограничение по времени — 48 часов, — не отчаивайтесь. Возможно, деньги будут отправлены разработчику только в том случае, если пользователь уже «держал» приложение два дня.

Вам необходимо связаться с разработчиком напрямую: в приложении Google Play есть раздел «Дополнительная информация», на который ссылается адрес электронной почты разработчика. В письме необходимо подробно объяснить причину отказа. Текст должен быть написан на русском и английском языках. Разработчик может отрицать, что приложение работает без ошибок и не нарушает прав покупателя. Поэтому убедите их сообщить о причинах возврата. Здесь, как и в случае с болезнью, предпочтительнее профилактика, чем лечение. Поэтому главный совет — будьте осторожны. Перед покупкой ознакомьтесь с условиями подписки и почитайте отзывы о приложении.