Как обрабатывать возвраты после получения Wildberries в 2024 году — 5 обходных путей, которые можно использовать

Онлайн-шопинг настолько удобен, что его популярность почти превзошла привычный офлайн-формат. Особенно если вы пользуетесь такой торговой площадкой, как Wildberries, где можно не только купить товар, но и вернуть его по несоответствию или другим причинам. Главное — знать, как это сделать и можно ли получить прибыль с минимальными потерями или вообще без них.

Как я могу отменить свой заказ в Wildberrys через приложение или сайт до того, как он будет отправлен?

Отказаться от товара проще сразу после оформления. Это связано с тем, что в этом случае покупатель может избежать штрафов в виде логистических расходов и рыночных сборов.

Главное — успеть ответить в течение первых 15 минут, когда специальная кнопка отмены еще доступна.

Если прошло менее 15 минут

Возможность отмены ордеров на Wildberrys по-прежнему доступна пользователям мобильного приложения торговой платформы и ее официального сайта. Прежде всего, давайте рассмотрим этот алгоритм применительно к программному обеспечению смартфона.

Для этого необходимо выполнить следующие действия

1. Зайти в свой профиль и, при необходимости, пройти авторизацию.
2. Выберите раздел «Доставка» и отметьте товары, которые вы хотите отменить в течение первых 15 минут.
3. Нажмите на универсальный инструмент в виде трех граней со скрытым меню и выберите команду «Отменить доставку».

Затем просто подтвердите действие и обновите страницу, чтобы увидеть, что заказ исчез из общего списка доставок. В то же время он сохраняется в истории клиентов в удаленном виде.

Отменить заказ на сайте Marketplace так же просто, как и в приложении Marketplace.

Для этого рекомендуется выполнить следующие действия

1. Перейдите на сайт и войдите в свой профиль.
2. В разделе «Доставка» выберите товар(ы), который(ые) вы хотите заказать.
3. Нажмите кнопку «Отмена», чтобы удалить товар из общего списка.

Сайт считает, что запас времени для отмены необдуманной покупки или отправки ошибочной покупки должен быть немного больше и достигать 30 минут. Однако не рекомендуется откладывать отмену более чем на 10-15 минут, так как на практике это может оказаться невозможным в течение этого времени.

Если 15 минут уже истекли

Если по каким-то причинам вы не можете отменить заказ в течение отведенных 15 минут, есть два способа решения проблемы: первый доступен только пока заказ еще не выполнен и предполагает звонок на горячую линию Wildberrys по актуальному номеру для вашего региона; второй доступен только пока заказ еще не выполнен и предполагает звонок на горячую линию Wildberrys по актуальному номеру для вашего региона.

В этом случае вам нужно будет сообщить оператору номер заказа и любые другие данные, которые необходимо проверить для дальнейшего удаления из базы данных.

Если заказ уже настроен, оформлен и передан в службу поддержки, единственный способ отменить заказ — обратиться в пункт оплаты Wildberryz, куда была осуществлена доставка.

Как только вы получите уведомление о прибытии товара, вам останется только подать соответствующее заявление на возврат с указанием причины. В этом случае расходы на доставку ложатся на покупателя, а частые процедуры возврата могут испортить статистику.

Какие товары не вернутся в Wildberries в 2024 году?

Кроме того, обратите внимание, что не все группы товаров будут возвращены. Среди них:

просроченные, вскрытые или непригодные для употребления в пищу. В идеале возврат должен осуществляться на месте, чтобы любые изменения или дефекты можно было обнаружить в момент доставки заказа.

Если этого не сделать вовремя, это вызовет некоторые неудобства, так как возврат невозможно осуществить без экспертизы.

Эти товары следует заказывать с особой осторожностью, так как они часто не подлежат возврату или обмену.

Как вернуть товар, если он не подходит по размеру?

Все остальные товары подлежат возврату, даже если они хорошего качества. Главное, чтобы для возврата была веская причина, соответствующая алгоритму.

Условия возврата.

Согласно правилам рынка, причинами для возврата товара могут быть неподходящий размер и ненадлежащее качество, а также несоответствие описанию на сайте. Наконец, вы можете вернуть заказ, даже если он вам не понравился.

Главное — соблюсти основные условия его сохранности, такие как целостность упаковки и ярлыков, отсутствие следов и т.д., так как продавец оставляет за собой право заказать независимую проверку.

Способы возврата

Сам процесс возврата осуществляется двумя способами. Первый из них предполагает оформление отказа и отправку возврата непосредственно в указанный пункт, второй — по вашему адресу и через официальную курьерскую компанию.

Для этого необходимо позвонить на телефонную линию и отправить соответствующее заявление. Срок рассмотрения заявки составляет до семи дней. При этом вы сможете отслеживать статус своей заявки, который появится в вашем личном кабинете на сайте.

Кроме того, вы можете воспользоваться Постаматами или сторонним сервисом для возврата товаров с «Почтой России». Главное — получить удобное разрешение на возврат отправления, разработанное специально для вас при поддержке WildBerryz.

Сколько стоит услуга?

Фиксированная сумма от стоимости возвращаемого товара составляет 100 рублей. Однако это справедливо не для всех областей. Если вы хотите вернуть недорогую вещь, тщательно продумайте, насколько эффективным будет такой возврат.

Как вернуть бракованный товар?

К сожалению, нередки случаи покупки бракованных товаров. Особенно это касается покупок через интернет. В этом случае ненадлежащее качество товара не всегда очевидно и часто обнаруживается только в процессе эксплуатации. В этом случае вы также можете вернуть товар, написав соответствующее заявление. Срок рассмотрения заявления может занять до семи дней.

Возврат персонализированных зон.

Процесс возврата товаров не сложен. Например, для этого вам необходимо войти в личный кабинет на сайте. Перейдите по маршруту «Профиль» — «Обращение» — «Проверка» и верните товар с указанием его неисправности. .

Чтобы ускорить процесс рассмотрения заявления, рекомендуется сразу приложить мультимедийный файл, подтверждающий ненадлежащее качество товара. Кроме того, если дефект обнаружен невооруженным глазом, срок возврата будет сокращен.

Что делать, если я отказываюсь принимать бракованный товар?

Оформить возврат бракованного товара можно в момент оформления официального бланка заказа. Однако это не гарантирует, что заявление будет удовлетворено в установленный недельный срок.

В то же время отказ продавца признать дефект не является приговором.

Вы можете в любой момент оспорить его решение, запросив заключение независимой экспертизы. При наличии такого протокола продавец обязан возместить полную стоимость товара, а его качество признается ненормальным на экспертном уровне.

Особенности возврата товара в ПБ

Согласно действующим правилам рынка, все без исключения покупатели могут бесплатно вернуть товар, если покупатель успел воспользоваться кнопкой отмены в течение первых 10-15 минут или если продавец задержал доставку. Во всех остальных случаях условия, сумма и сроки возврата напрямую зависят от времени, прошедшего с момента получения товара.

Возможные варианты включают.

• Обнаружение дефекта и подача заявления на возврат в течение первых трех недель — действуют общие правила.
• Обнаружение дефекта и подача заявления по истечении вышеуказанного срока — возможность возврата действует в течение двух лет, с некоторыми оговорками.
• Если в изделии, на которое распространяется гарантийное обслуживание, обнаружен дефект — возврат возможен в течение этого срока только при наличии сопроводительной документации с соответствующим штампом и датой выдачи.

Само заявление имеет следующий формат

загружается с сайта, заполняется и передается в место выдачи вместе с товаром. Кроме того, возврат можно осуществить через личный кабинет, заполнив соответствующую онлайн-форму на сайте рынка.

При каких условиях осуществляется возврат средств после возврата?

Выше уже упоминалось, что рассмотрение заявки на возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества может занять до семи рабочих дней. Что касается возврата, то он будет осуществлен в течение 10 дней, если запрос будет одобрен, но более быстрого результата можно добиться, если сразу отменить заказ в течение первых 10-15 минут.

Что делать, если возврат задерживается?

Если деньги не возвращаются на дебетовую карту или внутренний баланс покупателя рынка в течение указанного времени, необходимо немедленно обратиться в службу технической поддержки, указав причину и все соответствующие обстоятельства.

Продавец должен письменно подтвердить отказ в возврате средств. А если он будет получен повторно, покупатель может обратиться в прокуратуру, приложив к заявлению данный документ, чек или иное доказательство, подтверждающее, что он не может получить оплату за отправленный продавцом бракованный товар.